Bir üretim tesisi düşünün; başlangıçta karmaşık süreçler, düşük müşteri memnuniyeti ve sık hatalarla boğuşuyordu. ISO 9001 belgesini almaya karar verdiklerinde, birçok süreçlerini gözden geçirerek sistematik bir yaklaşım benimsediler. […]